1. المقدمة

توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها إصدار المبالغ المستردة للمنتجات والخدمات المحجوزة عبر وكالتنا، بما في ذلك الرحلات والجولات والفنادق وخدمات التأشيرات والتأمين ومنتجات السفر ذات الصلة. وبمجرد تأكيد الحجز، يُعد العميل موافقاً على هذه السياسة.

تخضع معالجة الاسترداد لقواعد المزوّد ومتطلبات حماية المستهلك ولوائح السفر المعمول بها. ويتم عرض أهم شروط الإلغاء قبل تأكيد الدفع.

2. تذاكر الطيران

تتم معالجة استرداد تذاكر الطيران وفقاً لقواعد التعرفة الخاصة بشركة الطيران المشغلة، والتي تختلف حسب فئة السعر والمسار ونوع التذكرة.

2.1 فئات التعرفة

• غير قابلة للاسترداد: السعر الأساسي غير قابل للاسترداد؛ وفي بعض الحالات قد يمكن استرداد الضرائب غير المستخدمة.
• قابلة للاسترداد جزئياً: يتم الاسترداد بعد خصم غرامات شركة الطيران ورسوم الخدمة المطبقة.
• قابلة للاسترداد بالكامل: يتم الاسترداد وفق شروط شركة الطيران السارية وقت الإلغاء.

2.2 رسوم خدمة الوكالة

الرسوم الإدارية للوكالة الخاصة بالحجز والمعالجة غير قابلة للاسترداد ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

2.3 تذاكر عدم الحضور

إذا لم يتم استلام طلب إلغاء قبل موعد المغادرة، تُعامل التذاكر عادةً كتذاكر عدم حضور وغالباً لا تكون قابلة للاسترداد.

2.4 التذاكر المستخدمة جزئياً

بالنسبة للمسارات المستخدمة جزئياً، يتم احتساب أي مبلغ مسترد من قبل شركة الطيران وفق المقاطع المستخدمة وقواعد إعادة احتساب التعرفة.

2.5 تغييرات جدول الرحلات من شركة الطيران

في حال وجود تغيير كبير في الجدول أو إلغاء من شركة الطيران، قد تشمل الخيارات إعادة الحجز أو رصيد سفر أو استرداداً كاملاً وفق ما تقرره شركة الطيران وقواعد حقوق المسافرين المعمول بها.

3. الجولات السياحية المجمعة

بالنسبة لباقات الجولات (رحلة + إقامة + خدمات)، تكون قواعد الإلغاء القياسية كالتالي:

• أكثر من 30 يوماً قبل المغادرة: استرداد كامل بعد خصم تكاليف المزوّد غير القابلة للاسترداد.
• من 15 إلى 30 يوماً قبل المغادرة: استرداد بنسبة 50٪.
• أقل من 15 يوماً قبل المغادرة: لا يوجد استرداد إلا في حالات القوة القاهرة المعتمدة.

قد تتضمن بعض الجولات شروطاً خاصة أكثر صرامة يتم الإعلان عنها وقت الحجز.

4. الفنادق والإقامة

يعتمد استرداد حجوزات الفنادق على السعر المحجوز وسياسة مكان الإقامة.

• الأسعار المرنة: إلغاء مجاني حتى الموعد النهائي.
• الأسعار غير القابلة للاسترداد: لا يوجد استرداد بعد التأكيد.
• الأسعار شبه المرنة: استرداد جزئي وفق قواعد مكان الإقامة.

تُعرض السياسة الدقيقة قبل الدفع وفي القسيمة النهائية.

5. خدمات التأشيرة

رسوم خدمات التأشيرة غير قابلة للاسترداد بعد بدء المعالجة. وأي استرداد لرسوم السفارة أو القنصلية يعتمد على سياسة الجهة المعنية.

6. تأمين السفر

أقساط التأمين غالباً غير قابلة للاسترداد بعد إصدار الوثيقة، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها نظام فترة السماح القانونية ولم يتم تقديم مطالبة أو استخدام السفر.

7. القوة القاهرة والمشكلات الناتجة عن الوكالة

قد يتم منح استرداد كامل أو شبه كامل (بعد خصم التكاليف الحتمية للأطراف الثالثة) للحالات المؤهلة، مثل:

• إفلاس المزوّد أو توقفه عن العمل
• الحرب أو الاضطرابات الأمنية الكبرى أو قرارات حظر السفر الحكومية
• الكوارث الطبيعية
• حالات الطوارئ الصحية العامة
• أخطاء الحجز أو الخدمة المؤكدة الناتجة عن الوكالة

عند الإمكان، يتم تقديم بدائل مثل إعادة الحجز أو رصيد السفر أولاً.

8. كيفية طلب الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابياً عبر القنوات الرسمية.

• رقم الحجز أو رقم التذكرة
• اسم المسافر كما هو في الحجز
• سبب الإلغاء
• المستندات الداعمة (إن وجدت)
• طريقة الاسترداد المفضلة (إذا كانت الخيارات متاحة)

تقديم الطلب مبكراً يحسن عادةً من نتائج الاسترداد لأن التوقيت يؤثر على الغرامات.

9. مدة المعالجة

1. نقوم بإرسال طلب الإلغاء أو الاسترداد إلى المزوّد.
2. قد تستغرق معالجة المزوّد من 7 إلى 90 يوم عمل حسب الجهة وطريقة الدفع.
3. بعد تحويل المبلغ من المزوّد، يتم عادةً صرف المبلغ للعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

يتم إرجاع المبالغ المستردة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.

10. العملة وأسعار الصرف

تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً بعملة الدفع الأصلية. وإذا لزم التحويل، فقد تؤثر أسعار الصرف المطبقة والرسوم البنكية على المبلغ النهائي.

11. الرسوم القابلة للخصم

قد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد النهائي بسبب رسوم غير قابلة للاسترداد مثل غرامات شركات الطيران وغرامات المزوّد ورسوم خدمة الوكالة ورسوم معالجة الدفع وتكاليف تحويل العملات.

12. تعديلات الحجز

تغييرات الاسم أو التاريخ أو المسار تُعد تعديلات وليست استرداداً، وتخضع لقواعد تغيير المزوّد. وإذا لم يكن التغيير مسموحاً، فقد يلزم الإلغاء ثم إعادة الحجز.

13. رصيد السفر والقسائم

في بعض الحالات، قد يصدر المزوّد رصيد سفر أو قسائم بدلاً من الاسترداد النقدي. وتخضع الصلاحية وشروط الاستخدام لقواعد المزوّد.

14. النزاعات والشكاوى

يمكن للعملاء تقديم شكاوى رسمية عند عدم الرضا عن نتائج الاسترداد. ونقوم بمراجعة كل حالة بشكل عادل وفي الوقت المناسب.

15. المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا على قيمة الخدمات المحجوزة من خلالنا. ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة خارج نطاق الحجز المباشر لدينا.

16. تحديثات السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية أو تغييرات المزوّد. وتسري النسخة المعتمدة وقت الحجز على ذلك الحجز.

17. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو دعم الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المدرجة في صفحة اتصل بنا.